Die Versanddienstleister bemühen sich natürlich, die Pakete so schonend wie möglich zu transportieren. Trotzdem bewirkt die Schwerkraft bei einer Entladung unter Zeitmangel, dass Druck auf die Dosen ausgeübt wird und dadurch Beschädigungen entstehen.

Vielleicht hast Du Dir schon einmal eine Dokumentation über die Abläufe in Paketzentren und bei der Zustellung angeschaut.

Wir möchten keinen Versanddienstleister kritisieren und überlassen Dir weitere Interpretationen, was dabei rauskommen kann.

Der Versandkarton ist nicht beschädigt, die Dose ist aber verbeult. Warum?

Wir erklären Dir dies am besten an einem Beispiel. 

Wenn Du Eier in einem Supermarkt kaufst, ist es möglich, dass manche Eier in der Verpackung beschädigt sind, obwohl die Verpackung unbeschädigt ist. Das passiert, weil die Verpackung flexibel ist und der Inhalt starr ist. Liegen nun zwei Dosen übereinander, so wirkt sich das Gewicht der oberen Dose ebenfalls auf die untere Dose aus. Bei einem leichten Fall kann dies schon zu Dellen führen.

Bekomme ich eine Ersatzlieferung?

Bei einer starken Beschädigung des Produktes wie Knicke oder Risse erhältst du schnellstmöglich eine Ersatzlieferung, sofern das Produkt auf Lager ist. Die Details besprichst du am besten mit unserem Kundenservice.

Kann Futter aus verbeulten Dosen verfüttert werden?

Ungeöffnete Dosen können in der Regel bedenkenlos verfüttert werden. Die Frische und Haltbarkeit des Inhalts ändern sich nicht durch eine kleine Beule.
Solange die Dose nicht scharfkantig eingerissen oder geknickt ist, kann das Futter ohne Sorge verfüttert werden.

Kann ich verbeulte Dosen zurückschicken?

Jeder Kunde kann von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und innerhalb 14 Tagen seine Bestellung zurückschicken. Dem entsprechend kannst Du bei einer verbeulten Dose auch von diesem Recht Gebrauch machen und Deine Bestellung zurückschicken. 

Hierbei sollte der Umwelt zuliebe aber darauf geachtet werden, dies nicht in Anspruch zu nehmen, wenn es sich eher um einen Schönheitsfehler als um einen Qualitätsmangel handelt.

Wer trägt die Rücksendekosten von verbeulten Dosen?

Wie auch bei anderen Rücksendungen innerhalb der Widerrufsfrist übernehmen wir die Retourenkosten.

Hierzu kannst Du Dir auf der Homepage unter dem Punkt "Retourenannahme" ein kostenloses Retourenlabel erstellen.

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Wir bearbeiten Deine Retoure so schnell wie möglich, sobald das Paket bei uns eingetroffen ist. Nach Prüfung der zurückgeschickten Produkte erstatten wir bei berechtigter Reklamation den Kaufpreis über den für die Bestellung genutzten Zahlweg.